患者さん、ご家族からのクレームや言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであって、当該手段・
​態様により、労働者の就業環境が害されるものをいいます。
『患者さん・ご家族等からの要求内容に妥当性を欠く場合』や『要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なもの』の例としては、以下のものが想定されます。


患者さん・ご家族からの要求に妥当性を欠く場合

・病院の提供する医療サービスに過誤（ミス）や過失が認められない場合
・要求の内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係が無い場合

要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なもの

​（要求内容の妥当性に関わらず、不相当とされる可能性がたかいもの）

・身体的な攻撃（暴行・傷害・物をなげつける・わざとぶつかる）
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言・大きな声をあげる）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
・差別的な行動（職員や他の患者へ対する）
・性的な言動（職員や他の患者へのわいせつ行為、セクシャルハラスメント等）
・職員個人への攻撃、要求（ストーカー行為、プライバシーを侵害する行為、インターネットや
　SNSでの病院や職員に対する誹謗中傷等）
・器物の破壊（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
・交通費の請求や診療費の不払い要求
・金銭補償の要求
・危険物の持ち込み
・迷惑行為、業務妨害（敷地内における飲酒や喫煙行為等）
・過剰な診療やサービスの要求（時間外での説明の要求、順番を早める等の特別扱いの要求等）
・過剰な謝罪の要求（文書などでの謝罪の要求）
​・その他、院内の規則や指示に従わない言動